Politique de retour et conditions de rétractation

Chez Souliers Délicates, nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que l’achat d’une paire de chaussures de qualité représente un investissement réfléchi, et il est essentiel que vous soyez pleinement satisfait de votre acquisition. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour claire et équitable, conforme aux usages du commerce de détail haut de gamme.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur et à nos conditions générales de vente, vous disposez d’un délai légal pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit vous permet de nous retourner un article sans avoir à justifier de motif particulier, à condition que celui-ci se trouve dans son état d’origine. Nous vous invitons à vérifier attentivement le délai exact applicable à votre commande, tel qu’indiqué dans nos conditions générales ou dans la confirmation de commande qui vous a été adressée.

Conditions d’éligibilité des articles retournés

Pour être accepté, tout retour doit satisfaire aux exigences suivantes :

L’article doit être non porté à l’extérieur, en parfait état, exempt de traces d’usure, de rayures, de plis marqués ou de toute autre détérioration. Les chaussures doivent être essayées sur une surface propre et non abrasive, idéalement à l’intérieur, afin de préserver l’intégrité des semelles.

L’article doit être retourné dans son emballage d’origine complet, comprenant la boîte, les sachets, les protections, les accessoires éventuels ainsi que tous les documents joints. La boîte elle-même ne doit pas être endommagée, collée ou modifiée, car elle fait partie intégrante du produit.

Les étiquettes et scellés, lorsqu’ils sont présents, doivent être intacts et non détachés.

Procédure de retour

Avant tout envoi, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter afin de nous informer de votre intention de retourner un article. Nous vous communiquerons alors les instructions nécessaires et les modalités pratiques à suivre. Tout retour effectué sans notification préalable pourra ne pas être traité dans les meilleures conditions.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition traçable et de conserver la preuve d’envoi. En effet, nous ne saurions être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport retour.

Vérification et traitement

Dès réception de votre colis, notre équipe procédera à un contrôle minutieux de l’article afin de vérifier qu’il remplit bien les conditions énoncées ci-dessus. Si le retour est validé, nous procéderons au remboursement selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais.

Si un article ne répond pas aux critères d’acceptation, nous nous réservons le droit de refuser le retour et de vous réexpédier l’article concerné.

Articles non éligibles

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment ceux ayant fait l’objet d’une personnalisation, d’une commande spéciale ou d’une fabrication sur mesure. De même, les articles signalés comme déstockés ou vendus en l’état peuvent être soumis à des conditions particulières. Nous vous invitons à consulter les informations produit avant tout achat.

Notre engagement

Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat sereine et conforme à vos attentes. Si vous avez le moindre doute concernant la taille, la largeur ou le modèle d’une paire avant de commander, n’hésitez pas à solliciter nos conseils : nous serons ravis de vous orienter vers le choix le plus adapté. Cela vous permettra d’éviter un retour et de profiter pleinement de vos nouvelles chaussures dès leur réception.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité.